宝冶工程技术有限公司用爱心服务感动客户

　　开年来，上海宝冶工程技术有限公司进一步重视精细管理，各项管理紧跟发展节奏，密切关注业主质量、成本、交货期、服务等方面的综合需求，最大限度地提供超值服务，确保各项服务得到落实，用爱心服务感动客户，以诚信建设谋求更广阔的工程技术市场。
　　当前，该公司不仅在三门核电、东海大桥风电、美国草原洲电厂、世博等有重大标志性工程项目中取得卓越成绩，成功进入了核电、风电、通信、石化、市政、船舶、造纸、海洋工程等新领域，而且在巩固发展宝钢等传统冶金市场的基础上，加大了非钢领域的开拓力度，非钢市场份已由05年的20%增长到现今的66%，企业抗风险能力得到较大提高。这与该公司强调的用爱心服务感动客户分不开的。该公司紧跟发展步伐，持续凝练提升“顾客至上”的内涵，促使“诚信守法、顾客满意；保护环境，珍视安康；和谐发展，追求卓越”的质量方针得到不断贯彻和深化。在企业文化建设方面，以建立全面和谐的理念助推精细管理，从而丰富市场交融形式，升华顾客至上、追求卓越的内涵。该公司全面和谐的理念不仅仅追求员工与企业、员工与员工企业内环境的和谐，而且更关注企业与市场外环境的和谐。在愈加激烈的行业竞争中，该公司注重服务硬件设施的取胜，更注重从细节入手，增强服务意识，以诚心赢得客户。在工程技术人员中较好地营造了“一分一秒是岗位，要身在岗，心在岗，人在岗，爱在岗；一点一滴是服务，全方位，全过程，多角度，多侧面做好服务；一言一行是素质，说话雅为尊，办事信为重；一眸一笑是形象，用自己的形象来感染别人，温暖别人，关爱别人；一章一报告是信誉，让顾客放心、安心；一迎一送是交流，让顾客高兴而来满意而去”的工作氛围，从细微处增强企业运营质量、核心竞争力、市场应变能力、抗风险能力。在与客户接触最多的检测站收样室，他们会承诺“用我的微笑，为您解除烦恼；用我的爱心，让您感受全新；用我的真情，使您不虚此行。”这正是上海宝冶工程技术有限公司员工热情服务客户的真情独白。　（宝冶集团　龚　伟）　②